• Aprecomm ayuda a los proveedores de internet a reducir visitas técnicas, optimizar el soporte y mejorar la calidad de la conexión en los hogares.

Ciudad de México, 18 de agosto de 2026.- Cada vez que el internet falla en casa, el camino es casi siempre el mismo: esperar a que el problema sea insoportable, llamar a soporte, describir algo que es difícil de explicar y, en el peor caso, agendar una visita técnica que puede tardar días. Aprecomm, compañía especializada en gestión de conectividad mediante inteligencia artificial, quiere eliminar por completo este proceso.

La plataforma que la empresa busca impulsar en México permite a los proveedores de internet detectar, diagnosticar y resolver problemas de Wi-Fi dentro del hogar de forma remota, en muchos casos antes de que el usuario note que algo va mal. No requiere cambiar los equipos instalados ni depender de una visita al domicilio.

Los números de sus implementaciones en otros países son concretos: 62% menos visitas técnicas al hogar, llamadas de soporte 30% más cortas y 35% más problemas resueltos desde el primer contacto, sin necesidad de una segunda llamada.

El problema que nadie ve, pero todos experimentan

México tiene hoy más de 104 millones de personas conectadas a internet, el 86% de la población mayor de seis años, según la ENDUTIH 2025 del INEGI. La cobertura creció de forma notable en la última década: en 2015, apenas 39% de los hogares tenía acceso; hoy ese número llega a 78.3%. Dos terceras partes de las conexiones fijas ya utilizan fibra óptica.

Pero conectarse no es lo mismo que tener una buena experiencia. En el segundo trimestre de 2025, más de la mitad de las quejas registradas en la plataforma Soy Usuario del IFT correspondieron al servicio de internet: señal deficiente, velocidad por debajo de lo contratado, interrupciones frecuentes. El acceso llegó; la calidad todavía está en deuda.

A eso se suma que los hogares conectados son cada vez más exigentes. Según el INEGI, 97.3% de los usuarios se conecta desde un teléfono inteligente, 50% desde un televisor inteligente y más de un tercio desde una computadora. Videollamadas de trabajo, clases en línea, streaming, videojuegos: todas esas actividades compiten por la misma red y cada una tiene requerimientos distintos.

Gestionar la red desde adentro

La plataforma de Aprecomm reúne en un solo panel los datos de la red, los equipos instalados y los dispositivos conectados. Con esa información, un sistema de IA identifica la causa raíz de cada incidencia, ejecuta diagnósticos y activa procesos de corrección automática. El enfoque no está en medir solo la velocidad o la disponibilidad, sino en la Calidad de la Experiencia real: qué tan bien funciona una videollamada, qué tan fluido corre el streaming, si el juego en línea tiene latencia.

Hoy la empresa trabaja con más de 50 proveedores y gestiona más de siete millones de hogares y empresas en el mundo. Al operar sobre equipos ya instalados, sin exigir renovaciones de infraestructura, la propuesta es viable tanto para grandes operadores como para proveedores regionales.

«Aprecomm se construyó bajo la convicción de que cada proveedor debe ser capaz de ofrecer una experiencia de banda ancha más inteligente y confiable. A medida que crecen las expectativas de los usuarios, los operadores necesitan incorporar inteligencia a la gestión de sus redes para anticiparse a los problemas», afirmó Pramod Gummaraj, CEO y cofundador de la compañía.

Lo que la experiencia de Wi-Fi en India puede enseñarle a México

India ofrece un adelanto útil de los desafíos que enfrenta México a medida que más personas dependen de una conexión a internet confiable en casa. En ambos países, muchos proveedores compiten en precio mientras trabajan para mejorar el servicio en redes construidas con diferentes tecnologías y equipos.

Aprecomm ya ha trabajado con más de 50 proveedores de internet en mercados como India, ayudándolos a detectar antes los problemas de Wi-Fi, resolver una mayor cantidad de ellos de forma remota y ofrecer una mejor experiencia sin reemplazar los equipos existentes.

Esta experiencia podría ser especialmente valiosa en México, donde los proveedores deben equilibrar la accesibilidad de sus servicios con la creciente demanda de videollamadas estables, streaming, clases en línea y videojuegos. Una gestión de red más inteligente puede ayudarlos a mejorar el servicio mientras maximizan el valor de la infraestructura con la que ya cuentan.

Para los hogares, el beneficio es sencillo: menos llamadas frustrantes, menos visitas de técnicos y una mayor posibilidad de que los problemas de conexión se solucionen antes de interrumpir el día.